ما هي أهم أهداف التجارة الإلكترونية في عام 2023
Elie Khudari 
من أجل الحصول على عمل تجاري إلكتروني ناجح ، تحتاج إلى تعيين وتتبع التقدم المحرز مقابل أهداف محددة. يمكن أن تتراوح هذه من أهداف المبيعات اليومية إلى تحسين تقييمات رضا العملاء. سواء كنت قد بدأت للتو أو كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية لفترة.
مفهوم التجارة الإلكترونية
في الأعمال التجارية ، تشير التجارة الإلكترونية إلى شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. إنه مصطلح واسع يمكن استخدامه لوصف أي نوع من المعاملات تتم عبر الإنترنت.
كانت التجارة الإلكترونية موجودة منذ فترة طويلة تقريبًا مثل الإنترنت نفسه. في عام 1994 ، تم إجراء أول عملية شراء عبر الإنترنت - منذ ذلك الحين ، نمت التجارة الإلكترونية بشكل كبير ، حيث تتم عملية شراء وبيع سلع وخدمات بمليارات الدولارات عبر الإنترنت كل عام.
مميزات وسلبيات التجارة الإلكترونية
مميزات التجارة الإلكترونية
هناك العديد من مزايا التجارة الإلكترونية ، ولكن أهم 6 إيجابيات هي:
1) الملاءمة: التسوق عبر الإنترنت ملائم لأنه يمكنك القيام بذلك من أي مكان وفي أي وقت. ليس عليك مغادرة منزلك أو مكتبك للذهاب إلى متجر.
2) المزيد من الخيارات: هناك المزيد من الخيارات للمنتجات والخدمات عبر الإنترنت مقارنة بالمتاجر التقليدية. يمكنك العثور على أي شيء تريده ببضع نقرات.
3) انخفاض الأسعار: تكون أسعار المنتجات والخدمات عمومًا أقل على الإنترنت منها في المتاجر التقليدية نظرًا لوجود تكاليف عامة أقل للشركات.
4) توفير الوقت: يمكنك توفير الكثير من الوقت بالتسوق عبر الإنترنت لأنك لست مضطرًا للسفر إلى المتجر ويمكنك القيام بذلك وفقًا لسرعتك الخاصة.
5) الراحة: يقدر العملاء الراحة المتمثلة في قدرتهم على التسوق عبر الإنترنت في أوقات فراغهم. يمكنهم تصفح وشراء العناصر دون الحاجة إلى مغادرة منازلهم أو قضاء بعض الوقت في جداولهم المزدحمة.
6) الوصول إلى جمهور أكبر: من خلال التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات البيع لأي شخص في العالم. فهذا يفتح سوقًا جديدًا بالكامل للبائعين ويمكن أن يساعد في زيادة المبيعات بشكل كبير.
سلبيات التجارة الإلكترونية
لطالما كانت التجارة الإلكترونية وسيلة شائعة للتسوق وممارسة الأعمال التجارية لسنوات عديدة ، لكنها لا تخلو من سلبيات. فيما يلي أهم خمس سلبيات للتجارة الإلكترونية:
1) خطر الاحتيال. عندما تشتري أو تبيع منتجات وخدمات عبر الإنترنت ، فأنت تتعامل مع أشخاص قد لا تعرفهم والذين قد لا يكونون كما يقولون.
2) المخاوف الأمنية. عندما تتسوق عبر الإنترنت ، فإنك تقدم معلوماتك الشخصية والمالية إلى شخص غريب. هذا يمكن أن يجعل بعض الناس غير مرتاحين ، خاصة إذا كانت هناك تقارير إخبارية عن خروقات للبيانات في كبار تجار التجزئة.
3) عدم وجود خدمة العملاء سريعة. عندما تشتري شيئًا ما من متجر ، يمكنك عادةً استعادته إذا كانت هناك مشكلة. مع التجارة الإلكترونية ، قد يكون من الصعب الحصول على مساعدة من خدمة العملاء إذا كانت هناك مشكلة في الشراء.
4) تكاليف الشحن والتأخير.
5) زيادة المنافسة - أدت سهولة إنشاء متجر على الإنترنت إلى زيادة المنافسة في مجال التجارة الإلكترونية.
أهداف التجارة الإلكترونية
1) تقليل تكاليف الإدارة عليك
يبحث تاجر دائمًا عن طرق لتقليل تكاليف الإدارة. وإليك بعض النصائح لمساعدتك في تحقيق هذا الهدف:
1. أتمتة قدر الإمكان. هناك العديد من الحلول البرمجية التي يمكنها أتمتة الجوانب المختلفة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، من معالجة الطلبات إلى خدمة العملاء. من خلال أتمتة هذه المهام ، يمكنك توفير وقتك ومواردك للتركيز على مجالات أخرى من عملك.
2. الاستعانة بمصادر خارجية عند الضرورة. عند الاستعانة بمصادر خارجية لمهام أو خدمات معينة ، يمكنك غالبًا توفير المال على المدى الطويل. على سبيل المثال ، إذا قمت بالاستعانة بمصادر خارجية لاحتياجات خدمة العملاء الخاصة بك ، فلن تضطر إلى توظيف وتدريب الموظفين للتعامل مع هذه المسؤوليات.
3. استخدم التكنولوجيا لصالحك. يمكن أن تساعدك التكنولوجيا على تبسيط العديد من العمليات في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، من التسويق إلى المحاسبة.
2) زيادة مبيعاتك
يعد تحديد الأهداف وتحقيقها أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري ، ومع ذلك قد يكون من الصعب القيام به. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بأهداف المبيعات. ومع ذلك ، من خلال تخصيص الوقت الكافي لتعيين وتتبع أهداف مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل صحيح ، يمكنك التأكد من أن عملك على المسار الصحيح.
هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحديد أهداف المبيعات. وهي:
تأكد من أن أهدافك محددة وقابلة للقياس. ثانيًا ، ضع أهدافًا واقعية يمكنك تحقيقها بالفعل. أخيرًا ، تأكد من أن أهدافك تتماشى مع إستراتيجية عملك العامة.
بمجرد تحديد أهداف المبيعات الخاصة بك ، من المهم تتبع تقدمك. هناك عدد من الطرق للقيام بذلك ، ولكن أحد أكثر الطرق فعالية هو استخدام لوحة معلومات المبيعات في منصاتك.
3 ) توسيع قاعدة عملائك
تمتلك شركات التجارة الإلكترونية مجموعة متنوعة من الأهداف ، أحدها هو توسيع قاعدة عملائها. تتمثل إحدى طرق الوصول إلى عملاء جدد في الاستفادة من ولاء العملاء الحاليين. يمكن للشركات القيام بذلك من خلال تقديم حوافز للإحالات ، مثل الخصومات أو المنتجات المجانية.
4) زيادة عدد العملاء المخلصين لك
من أجل زيادة عدد العملاء المخلصين ، تحتاج الشركات إلى التركيز على إنشاء قاعدة عملاء قوية. يمكن القيام بذلك من خلال توفير خدمة عملاء ممتازة ، وتقديم أسعار تنافسية ، وامتلاك موقع ويب سهل الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تسهل الشركات على العملاء الاتصال بهم ويجب أن يفوا بوعودهم. العملاء المخلصون ضروريون لنجاح أي عمل ، لذلك من المهم اتخاذ تدابير لضمان رضاهم ورضاهم.
5 سهولة التسويق لمتجرك
من السهل تسويق لمتجرك الإلكتروني وحصول على مزيد من العملاء المخلصين لتحقيق أهداف التجارة الإلكترونية بسرعة. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات البسيطة وستكون في طريقك إلى النجاح.
أولاً ، حدد السوق المستهدف. من هم عملاؤك المثاليون؟ ماذا يحبون؟ ما الذي يحتاجون إليه؟ بمجرد أن تعرف من تستهدفه ، يمكنك تخصيص استراتيجيتك التسويقية لتناسبهم على وجه التحديد.
بعد ذلك ، قم بإنشاء خطة تسويق. حدد المنصات التي ستستخدمها للوصول إلى السوق المستهدف والمراسلة التي سيكون لها صدى معها. بعد ذلك ، ضع ميزانية وجدولًا زمنيًا للتنفيذ.
أخيرًا ، قم بتنفيذ خطتك وتتبع نتائجك. تأكد من الضبط حسب الحاجة بناءً على ما ينجح وما لا يعمل. بقليل من الجهد ، ستتمكن من تسويق متجرك بسهولة للعملاء المخلصين وتحقيق أهداف التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
الخاتمة عن أهداف التجارة الإلكترونية
في الختام ، يجب على تاجر التجارة الإلكترونية تحديد الأهداف التالية: زيادة مبيعات ، وتحسين معدلات التحويل ، وخلق تجربة تتمحور حول العميل ، وتخصيص رحلة العميل ، وزيادة الوعي بعلامتك التجارية. من خلال التركيز على هذه المجالات الرئيسية ، يمكن للتاجر إنشاء استراتيجية تجارة إلكترونية ناجحة تؤدي إلى النمو وزيادة في الربحية.
التصنيفات : التجارة الالكترونية